Études de cas  

Sophie, vendeuse dans une boutique de prêt-à-porter féminin, avait un bon relationnel avec les clientes. Trop bon, peut-être. 

À chaque objection sur le prix, elle cédait une remise, parfois même sans que la cliente ne la demande vraiment. 

Sa responsable s’inquiétait : le chiffre d’affaires stagnait, les marges s’érodaient, et les clientes revenaient en s’attendant à une nouvelle réduction.

Sophie ne se sentait pas légitime pour défendre les prix.

Formation proposée

Nous lui avons proposé la formation "Vendre et négocier avec succès", centrée sur les techniques de valorisation de l’offre, de gestion d’objections et de négociation équilibrée. Avec notre service clés en main, la boutique a bénéficié :

• d’un diagnostic personnalisé,

• de la recherche de financements,

• d’une prise en charge administrative intégrale,

• d’un accès immédiat à notre plateforme,

• et d’un tutorat pour pratiquer sur des situations typiques du magasin.

Résultats constatés après 2 mois

Sophie a gagné en assurance. Elle valorise les produits, met en avant les bénéfices pour la cliente, et sait maintenant refuser une remise avec élégance. En deux mois :

• 0 remise accordée sans négociation réelle,

• un panier moyen en hausse de 17 %,

• et des retours clients positifs sur la qualité du conseil.

Dans ce magasin de literie à Rouen, Michel connaissait les matelas comme personne. Il expliquait chaque modèle avec passion… mais la vente n’allait jamais au bout. Le client repartait souvent avec un devis, un “je vais réfléchir”… et ne revenait pas. Michel avait du mal à poser des questions commerciales, à détecter les signaux d’achat, ou à proposer la conclusion au bon moment. Sa direction voyait les opportunités filer.

Formation proposée

Nous avons proposé à Michel la formation "Vente en magasin et à distance", ciblée sur la phase de transformation. 

Grâce à notre service clés en main, le magasin a bénéficié :

• d’un audit rapide,

• de la prise en charge à 100% grâce aux financements identifiés

• d’un accès à notre plateforme en adaptive learning,

• et d’un tutorat métier pour travailler les cas vécus avec de vrais prospects.

Résultats constatés après 2 mois:

• Michel ne se contente plus d’informer

• il guide la vente.

• Il pose des questions d’usage,

• oriente vers les bons produits,

• et propose la conclusion avec tact.

Résultat :

• +4 ventes signées par mois,

• moins de devis “oubliés”,

• et une hausse du taux de transformation de 28 % à 46 %.

Julie, opticienne à Marseille, adorait le contact client. Elle prenait le temps, expliquait bien, et les clients repartaient satisfaits… sans toujours acheter. Elle avait du mal à parler budget, à argumenter face aux objections, ou à orienter vers les montures à forte valeur ajoutée. 

Sa gérante avait identifié ce frein mais ne voulait pas casser la relation de confiance que Julie entretenait avec les clients.

Formation proposée

Nous avons conseillé la formation "Vente en magasin et à distance", pensée pour les métiers de conseil où la posture commerciale doit rester subtile. 

Grâce à notre service clés en main, la boutique a bénéficié de :

• l’identification claire des besoins,

• la mobilisation de l’aide OPCO,

• une prise en charge totale de l’administratif,

• un accès rapide à notre plateforme e-learning,

• un tutorat avec des cas spécifiques au secteur optique.

Résultats constatés après 2 mois

Julie a appris à vendre avec naturel. 

Elle sait désormais :

• poser des questions de découverte,

• proposer des solutions cohérentes avec le besoin réel,

• et conclure sans pression.

Résultat en deux mois :

• le panier moyen a augmenté de 21 %,

• la fidélité client s’est renforcée,

• et Julie a signé plusieurs ventes sur des montures haut de gamme.

• Sa gérante parle d’un "changement de posture évident".

Nadia, vendeuse dans une boutique de chaussures haut de gamme, était souvent déstabilisée par les clientes les plus exigeantes. 

Elle présentait bien les modèles, mais n’osait pas recadrer une cliente hésitante, ni défendre la qualité du produit face aux objections ("C’est trop cher", "Je vais voir ailleurs"). Elle se sentait en position d’infériorité, et cela freinait les ventes. Sa responsable voyait son potentiel… mais aussi ses blocages.

Formation proposée :

Nous avons recommandé la formation "Vendre et négocier avec succès", adaptée aux situations où l’image haut de gamme impose un positionnement fort. 

Grâce à notre service clés en main, le magasin a bénéficié :

• d’un plan de formation sur-mesure,

•  du financement intégral via son OPCO,

• d’une gestion rapide du dossier administratif,

• d’un accès personnalisé à notre plateforme,

• et d’un tutorat avec un expert de la vente conseil.

Résultats constatés après 2 mois :

Nadia a changé d’attitude :

•  elle valorise mieux les arguments qualité,

• ose répondre avec tact aux objections,

• et propose des alternatives sans se justifier.

Résultat :

• hausse de 23 % du taux de conversion,

• +2 ventes par semaine sur les modèles les plus chers,

• une Nadia plus épanouie, fière de sa posture commerciale.

Inès travaillait depuis 6 mois dans un centre d’appel spécialisé en assurances santé. Pleine d’énergie, elle enchaînait les appels… mais ses taux de transformation restaient faibles. Elle se lançait dans l’appel sans script clair, présentait trop d’informations d’un coup, et ne savait pas comment rebondir face aux objections. Frustrée, elle perdait peu à peu confiance, et ses managers envisageaient une réorientation.

Formation proposée :

Nous lui avons proposé la formation "Vendre et négocier avec succès", avec un module spécifique pour la vente par téléphone. 

Grâce à notre service clés en main, son employeur a bénéficié de :

• un diagnostic ciblé,

• un financement grâce aux aides identifiées,

• une gestion administrative complète,

• un accès immédiat à la plateforme LMS,

• un tutorat centré sur les appels difficiles.

Résultats constatés après 2 mois :

Inès a adopté une structure d’appel claire : phrase d’accroche, découverte des besoins, proposition ciblée, gestion des objections, clôture. 

Résultat :

• +17 % de contrats signés,

• un taux de transformation passé de 8 % à 14 %,

• et une meilleure maîtrise des relances à J+1.

• Aujourd’hui, c’est elle qui forme les nouvelles recrues !

Damien, télévendeur indépendant pour des organismes de formation, aimait discuter avec les prospects… mais il ne signait presque jamais. Il écoutait beaucoup, répondait aux questions, mais n’osait pas orienter ni conclure. Son discours manquait d’impact, et il terminait souvent l’appel par un « Je vous laisse réfléchir », sans suite. Il savait qu’il fallait être plus direct… mais comment, sans paraître insistant ?

Formation proposée :

Nous avons recommandé la formation "Négocier avec succès", spécialement pour les indépendants en vente à distance. Grâce à notre service clés en main, 

Damien a bénéficié de :

• une prise en charge rapide via les aides financiéres,

• zéro gestion administrative,

• un accès flexible à la plateforme,

• un tutorat pour s'entraîner sur ses propres appels.

Résultats constatés après 2 mois :

• Damien a appris à gérer son temps de parole, poser les bonnes questions, et surtout, à oser proposer la signature.

• Son taux de signature est passé de 9 % à 21 %,

• Il conclut désormais 2 ventes de plus par semaine,

• Et il a doublé son chiffre d’affaires mensuel.

• "Je ne subis plus mes appels, je les pilote", dit-il fièrement.